Gebührenerstattung beantragen
1. Wann wird die Erfolgsgebühr fällig?
Die Erfolgsgebühr wird in dem Moment fällig, in dem der Kunde Ihr Angebot annimmt. Es handelt sich um eine Gebühr für die Nutzung der Plattform und den Abschluss der Transaktion. In bestimmten Fällen können Sie eine Rückerstattung der berechneten Erfolgsgebühr beantragen, wenn der Transport letztlich nicht zustande kommt.
2. Wann kann ich eine Rückerstattung der Erfolgsgebühr beantragen?
Wenn die Transaktion nach dem Vertragsabschluss tatsächlich nicht durchgeführt wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen einen entsprechenden Antrag stellen. Wichtig ist, dass eine Rückerstattung möglich ist, wenn die Transaktion vom Kunden storniert wurde. In Ausnahmefällen können wir Ihrem Antrag auch dann zustimmen, wenn die Stornierung aus objektiven, von Ihnen unabhängigen Gründen erfolgt ist. Weitere Informationen finden Sie in Punkt 4.
3. Wie stelle ich einen Antrag auf Rückerstattung der Erfolgsgebühr?
- Melden Sie sich an.
- Gehen Sie zu Meine Angebote -> Akzeptiert oder Archiv, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der rechten oberen Ecke der Sendung und wählen Sie „Rückerstattung der Erfolgsgebühr beantragen“.
Füllen Sie das Formular aus, geben Sie den Grund an, beschreiben Sie die Situation und fügen Sie die erforderlichen Nachweise hinzu.
Jeder Antrag wird von uns geprüft, und auf dieser Grundlage wird eine Entscheidung über die Rückerstattung getroffen.
Damit Ihr Antrag akzeptiert wird, sollten Sie Nachweise vorlegen, die belegen, dass der Transport nicht stattgefunden hat, insbesondere:
- schriftliche Bestätigung der Stornierung des Transports durch den Kunden, z. B. per E-Mail oder SMS (mit sichtbarer E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer des Kunden)
- Fotodokumentation des Artikels, falls er aufgrund eines Defekts oder von Abweichungen zwischen den angegebenen und tatsächlichen Maßen nicht abgeholt werden konnte
- Nachweis von Kontaktversuchen mit dem Kunden im Falle fehlender Rückmeldung, z. B. Screenshots von getätigten Anrufen oder gesendeten Nachrichten
- Fotos oder eine Reparaturrechnung, wenn Ihr Fahrzeug eine Panne hatte, die den Transport unmöglich machte
4. Die Rückerstattung wird akzeptiert, wenn:
- Sie die erforderlichen Nachweise einreichen, die die Stornierung der Transaktion belegen.
- der Transport aufgrund des Kunden nicht zustande kam, z. B. wenn der Kunde den Transport abgesagt oder Änderungen der vorab vereinbarten Bedingungen verlangt hat. Diese „Verantwortung des Kunden“ muss durch die beigefügten Nachweise bestätigt sein.
- wir in Ausnahmefällen den Antrag prüfen und akzeptieren, wenn die Verantwortung für die Stornierung nicht eindeutig beim Kunden liegt, jedoch objektive, von beiden Parteien unabhängige Umstände den Transport unmöglich gemacht haben (z. B. eine Panne Ihres Fahrzeugs). In solchen Fällen entscheiden wir individuell
5. Die Rückerstattung wird nicht akzeptiert, wenn:
- der Transport durchgeführt wurde.
- Sie den Antrag ohne die erforderlichen Nachweise stellen.
- Sie die angeforderten Unterlagen nicht nachreichen.
- die eingereichten Nachweise unzureichend sind. Bitte beachten Sie, dass die Anhänge den von Ihnen angegebenen Grund belegen müssen.
- Sie selbst die Entscheidung getroffen haben, den Transport zu stornieren.
6. Wie sollten Sie vorgehen, um korrekte Anträge zu stellen?
- Wenn der Kunde storniert, bitten Sie ihn um eine Bestätigung. Sie haben ein Recht darauf – durch die Annahme Ihres Angebots ist ein Vertrag zustande gekommen, den der Kunde schriftlich kündigen sollte.
- Regeln Sie wichtige Punkte schriftlich, z. B. per E-Mail, SMS oder über die Nachrichtenfunktion der Plattform.
- Dokumentieren Sie den Verlauf von nicht zustande gekommenen Transaktionen, z. B. wenn die Ware schlecht verpackt war – machen Sie Fotos.
7. Worauf sollten Sie achten, um Stornierungen zu vermeiden?
- Planen Sie Ihre Routen und Aufträge. Bevor Sie ein Angebot abgeben, stellen Sie sicher, dass Sie den Transport auch durchführen können. Falls Ihr Angebot nicht mehr aktuell ist, ziehen Sie es zurück.
- Kommunizieren Sie mit dem Kunden. Wenn Sie Zweifel haben, senden Sie ihm vor Vertragsabschluss eine Nachricht. Stellen Sie Fragen – viele Kunden haben wenig Erfahrung im Transportbereich und können wichtige Informationen in der Anzeige vergessen.
- Beschreiben Sie Ihre Angebote sorgfältig. Informieren Sie die Kunden über organisatorische Details, wie z. B. Uhrzeiten für die Durchführung oder akzeptierte Zahlungsmethoden. Wenn sich Ihre Bedingungen ändern, bearbeiten Sie Ihr Angebot. Geben Sie realistische Preise an – unterbieten Sie Ihre Angebote nicht künstlich.